Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za upravljanje incidentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za upravljanje incidentima koji će biti odgovoran za identifikaciju, analizu i rešavanje incidenata u informacionim sistemima naše organizacije. Ova uloga je ključna za održavanje stabilnosti i sigurnosti IT infrastrukture, kao i za minimiziranje prekida u poslovnim procesima. Kandidat će sarađivati sa različitim timovima kako bi brzo i efikasno rešavao probleme, dokumentovao incidente i predlagao preventivne mere. Idealni kandidat poseduje snažne analitičke veštine, iskustvo u radu sa alatima za upravljanje incidentima i sposobnost rada pod pritiskom. Takođe, očekuje se da prati najnovije trendove u oblasti IT sigurnosti i upravljanja incidentima, te da doprinosi unapređenju postojećih procedura i politika. Uloga zahteva visok nivo komunikacionih veština, sposobnost timskog rada i proaktivnog pristupa u rešavanju problema. Specijalista će biti ključni član tima za podršku i održavanje IT sistema, sa ciljem da osigura neprekidan rad i zadovoljstvo korisnika.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Praćenje i identifikacija incidenata u IT sistemima.
- Brzo reagovanje i rešavanje prijavljenih incidenata.
- Dokumentovanje svih koraka u procesu upravljanja incidentima.
- Saradnja sa tehničkim timovima radi rešavanja složenih problema.
- Analiza uzroka incidenata i predlaganje preventivnih mera.
- Održavanje baze podataka o incidentima i izveštavanje menadžmentu.
- Praćenje usklađenosti sa politikama i procedurama upravljanja incidentima.
- Obuka zaposlenih o procedurama prijave i rešavanja incidenata.
- Učešće u razvoju i unapređenju IT sigurnosnih politika.
- Praćenje trendova i novih tehnologija u oblasti upravljanja incidentima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informacionih tehnologija ili srodnih oblasti.
- Iskustvo u upravljanju IT incidentima ili tehničkoj podršci.
- Poznavanje alata za upravljanje incidentima (npr. ServiceNow, Jira).
- Snažne analitičke i problem-solving veštine.
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u hitnim situacijama.
- Razumevanje ITIL procesa i standarda.
- Poznavanje mrežnih tehnologija i sigurnosnih protokola.
- Sposobnost timskog rada i samostalnog donošenja odluka.
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje i učenje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju IT incidentima?
- Koje alate za upravljanje incidentima ste koristili?
- Kako pristupate rešavanju kritičnih incidenata?
- Kako dokumentujete i izveštavate o incidentima?
- Kako sarađujete sa drugim timovima prilikom rešavanja problema?
- Kako ostajete informisani o najnovijim trendovima u IT sigurnosti?
- Kako biste unapredili postojeće procedure upravljanja incidentima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje ITIL procese poznajete i kako ih primenjujete?
- Kako obučavate korisnike ili kolege o upravljanju incidentima?
